Klachten en service
Bij Ikwordmama.nl draait alles om een veilige en fijne start. Daarom selecteren we onze babyproducten met aandacht. Toch kan er iets misgaan. Misschien komt een product beschadigd aan, ontbreekt er een onderdeel of werkt het niet zoals verwacht. Laat het ons weten. We zoeken graag samen naar een goede oplossing.
Een probleem met je bestelling melden
Controleer je bestelling kort na ontvangst. Is het verkeerde product geleverd of ontbreekt er iets? Neem dan contact met ons op via info@ikwordmama.nl. Vermeld je naam, bestelnummer en een korte uitleg.
Is een artikel beschadigd aangekomen? Maak dan duidelijke foto’s van:
- de buitenkant van het pakket;
- het verzendlabel;
- het verpakkingsmateriaal;
- het beschadigde product.
Bewaar de verpakking totdat we je melding hebben bekeken. Deze kan nodig zijn voor de afhandeling met de bezorgdienst.
Stuur een verkeerd of beschadigd artikel niet direct terug. We bekijken eerst samen wat er nodig is. Zo voorkomen we onnodige kosten en vertraging.
Garantie op je aankoop
Op de producten van Ikwordmama.nl geldt twee jaar garantie. Daarnaast heb je altijd recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product bij normaal gebruik moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Gaat een artikel te vroeg kapot of blijkt het een gebrek te hebben? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van het probleem zoeken we naar een passende oplossing. Dit kan herstel, een vervangend onderdeel, een nieuw product of terugbetaling zijn.
Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen niet automatisch onder de garantie. We bekijken iedere melding afzonderlijk en vragen soms om foto’s of extra informatie.
Niet tevreden over onze service?
Ook als je klacht niet over een product gaat, horen we graag van je. Vertel rustig wat er is gebeurd en wat je van ons verwacht. Je krijgt van ons een persoonlijk en inhoudelijk antwoord.
Je kunt ons bereiken via:
Ikwordmama.nl
Tolnasingel 1
2411 PV Bodegraven
info@ikwordmama.nl
085 – 576 0971
We behandelen je gegevens zorgvuldig en gebruiken ze alleen om je vraag of klacht af te handelen.