Ruilen en retourneren
Soms ziet een product er thuis anders uit dan je had verwacht. Misschien past de kinderwagen niet prettig in de auto of blijkt een accessoire toch niet de juiste keuze. Je mag bij Ikwordmama.nl rustig van gedachten veranderen.
Je bestelling retourneren
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn laat je ons weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Meld je retour eerst aan via info@ikwordmama.nl. Vermeld daarbij:
- je naam;
- het bestelnummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- eventueel de reden van je retour.
Je bent niet verplicht een reden te geven. De informatie helpt ons wel om onze producten en service te verbeteren. Na je aanmelding ontvang je de juiste retourinstructies.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een product thuis bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel het artikel zorgvuldig en stuur het compleet terug. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking en voeg alle meegeleverde onderdelen, handleidingen en accessoires toe.
Is een product verder gebruikt dan nodig was om het te bekijken? Dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Sommige artikelen kunnen om gezondheids- of hygiënische redenen niet retour zodra de verzegeling is verbroken. Denk aan gebruikte voedingsartikelen, spenen, verzorgingsproducten en andere producten die direct met het lichaam of voedsel in contact komen. Ook maatwerk en geopende producten die niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen zijn uitgesloten.
Kosten van de retourzending
De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Dit geldt niet wanneer je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product hebt ontvangen. Neem in dat geval eerst contact met ons op.
Verpak je retour stevig en kies bij voorkeur een verzendmethode met een traceercode. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. Ikwordmama.nl is niet verantwoordelijk voor een retourzending die onderweg zoekraakt doordat deze niet aantoonbaar is verzonden.
Terugbetaling
Na je herroeping betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat het product bij ons is aangekomen of je hebt aangetoond dat het is teruggestuurd.
Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.
Stuur je de volledige bestelling terug? Dan ontvang je ook de kosten van de standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Een product ruilen
Wil je een andere kleur, maat of uitvoering? Meld het eerste product dan als retour aan en plaats een nieuwe bestelling. Je ziet zo meteen of de gewenste uitvoering op voorraad is en hoeft niet te wachten tot de retour volledig is verwerkt.